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Vous souhaitez souscrire ou avez souscrit à l’abonnement Le Gang by RS mais il y a encore quelques questions que vous vous posez. Vous trouverez dans ces FAQ les questions les plus fréquentes sur le fonctionnement du Gang by RS classées par rubriques. Pour toutes autres questions spécifiques, merci de nous envoyer un email sur [email protected] ou nous contacter au 01.82.28.44.20, nous vous répondrons dans les meilleurs délais !

1. JE SUIS INSCRITE SUR LA WAITING LIST
Puis-je m’abonner sans être inscrite sur la waiting list ?

Le Gang rencontre un grand succès et nous souhaitons offrir un grand niveau d’exigence dans le service à nos abonnés. Des lors, nous préférons accueillir de nouvelles abonnées de façon progressive. Pour souscrire à l’offre d’abonnement, il faut donc s’inscrire à la Waiting List et vous recevrez un email lorsque c’est à votre tour d’en profiter.

Combien de temps je vais attendre avant d’accéder à l’abonnement ?

Du réassort est fait toutes les semaines, alors ne vous inquiétez pas, vous ferez bientôt parties des prochaines à accéder au dressing du Gang.

J’ai reçu le mail de réouverture des inscriptions à l’Abonnement. Combien de temps ai-je pour activer mon abonnement ?

A réception de cet email les inscriptions seront prises par ordre de priorité chronologique. Le mieux est de vos inscrire, sans tarder si vous souhaitez garantir votre abonnement.

2. JE SOUHAITE FAIRE DECOUVRIR L’OFFRE D’ABONNEMENT A DES AMIES

Peut-on parrainer des amies ?

En invitant vos amies à découvrir l’offre d’abonnement, vous bénéficiez de remises sur votre abonnement, et vos amies aussi ! Pour chaque amie parrainée, votre amie bénéficie de 10€ sur son premier mois d’abonnement, et vous bénéficiez d’une remise de 10€ sur votre mois d’abonnement suivant le mois du parrainage en cours. Le

parrainage est valable uniquement si vos amies souscrivent à l’offre d’abonnement. Il n’y a pas de limites de parrainage. Plus vous parrainez, plus le tarif de votre abonnement, pour le mois suivant, se réduit (de 10€ à chaque fois).

J’ai obtenu un code promo et je souhaite également parrainer des amies. Est-ce possible ?

Les offres sont cumulables entre elles. Ainsi, si vous avez bénéficié d’une quelconque remise via un code promo, vous pouvez parrainer des amies et augmenter votre réduction le mois d’abonnement suivant.

3. JE SOUHAITE M’ABONNER

Pour souscrire à l’abonnement, faut-il laisser une caution ?

Lors de la souscription à l’abonnement, nous prenons une empreinte carte bancaire en guise de garantie. Aucune caution n’est débitée ou à déposer lors de cette souscription.

A quel moment serai-je prélevée ?

Le prélèvement de l’abonnement s’effectue à la souscription pour le 1er mois, puis, à la date anniversaire de votre souscription.

J’ai rentré ma carte bancaire, mon abonnement a-t-il bien été pris en compte ?

Lorsque vous confirmez votre souscription, un email de confirmation de commande et de paiement bancaire vous est envoyé. Vous êtes alors abonnée.

Le prix de mon abonnement vat-il évoluer ?

Non ! Les mensualités de votre abonnement seront identiques au montant de votre abonnement lors de la souscription. 

4. JE SOUHAITE LOUER

Comment bien choisir ma taille ? 

Sur notre site, sur chaque fiche produit, vous trouverez des indications de taille : la longueur de l’article en cm et la taille portée par le mannequin. 

Dans le texte descriptif de l’article, nous précisons son style de coupe ainsi que son taillant. Si toutefois vous avez un doute, contactez-nous par email. Nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille.  Si jamais lorsque vous recevez votre colis, une taille ne convient pas, vous pouvez échanger votre article gratuitement sous 24h.

Quels sont les modes de livraison disponibles ? 

Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi 2 modes de livraison :

  • Livraison par coursier J+1 avant 18h ou J+2 après 18h
    (créneaux de 2H sur Paris : de 12h à 14h, de 18h à 20h et de 20h à 22h)

  • Livraison Colissimo (J+3 France entière)


​Livraison par coursier

En choisissant le mode de livraison par coursier, vous êtes livrée sur le créneau de 2H de votre choix, parmi les choix proposés ci-dessus. Renseignez-bien lors de votre commande toutes les informations nécessaires au coursier pour la livraison (adresse exacte, code porte, bâtiment, étage) et assurez-vous d’être bien présente sur la plage horaire choisie. Une course non livrée pour cause d’absence et/ou impossibilité de vous joindre vous sera facturée 10€.

Livraison par Colissimo

En choisissant la livraison Colissimo, vous êtes livrés de 48h à 72h. Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site de Colissimo. Votre numéro de commande se trouve dans votre compte client Le Gang by RS.

Je souhaite nettoyer une pièce à la maison. Est-ce possible ?

Avec l’abonnement, le nettoyage des pièces à la fin du mois, est pris en charge par Le Gang by RS. 

Si vous souhaitez nettoyer une pièce chez vous, suivez attentivement les recommandations de nettoyage indiquées dans la fiche produit de chaque article sur le site. Nous vous remercions de ne pas passer en machine les articles loués sauf si cet entretien est expressément permis. Afin de vous assurer une qualité maximale, certains articles avec la mention « ne pas laver » doivent être restitués à Le Gang by RS en l’état.

Je souhaite couper l’étiquette du vêtement. Est-ce possible ?

Vous trouverez sur chacun des vêtements et accessoires un puce cousue principalement à l’étiquette composition (ou fonds de sac). Nous avons fait en sorte de la placer à un endroit où elle est le moins gênante. Cette puce est essentielle à notre logistique, elle nous permet de tracker la pièce dans tout son chemin de location (cliente, pressing, coursier). Nous vous remercions donc de ne pas retirer cette puce.

 

 

5. JE SOUHAITE RETOURNER MES PIÈCES

Comment retourner mes pièces ?

Pour toute commande livrée par coursier, vous renvoyez les pièces dans l’enveloppe prépayée remise avec votre commande. C’est très simple, il n’y a qu’à remettre les pièces que vous souhaitez renvoyer à l’intérieur de l’enveloppe, bien la fermer et la déposer en poste.

Pour toute commande livrée par Colissimo, votre bon de retour se trouve directement votre colis. Il vous suffit de mettre les pièces dans la pochette indéchirable prévue à cet effet et coller le bon de retour prépayé dessus.

Dois-je rendre toutes les pièces d’une même commande en même temps ?

Oui, de la même façon que votre commande doit couvrir les 3 pièces de votre abonnement, votre restitution à la fin du mois doit porter sur vos 3 pièces.

Dois-je nettoyer les pièces avant de les retourner ?

Le pressing est inclus dans l’offre. Ainsi, nous vous recommandons de nous renvoyer les pièces pour le nettoyage afin de conserver la meilleure qualité possible. (et de vous simplifier la vie) !

Cependant si vous souhaitez garder vos pièces plus longtemps suivez les recommandations d’entretien présentes dans la partie « Entretien » de chaque article.

Quand puis-je passer une nouvelle commande ?

Vous pouvez passer une nouvelle commande en effectuant un échange via votre compte en ligne. Vous placez vos 3 pièces en retour et pouvez commander le même nombre de nouvelles.

Et si je dégrade une pièce ?

L’offre comprend une assurance pour les petits dégâts (tâches, bouton perdu, ourlet défait…).

Nous recommandons pour toute dégradation, de nous renvoyer la pièce en l’état, sans y toucher au préalable afin d’optimiser les chances de remises en l’état.

Dans le cas où la pièces est entièrement dégradée et irrécupérable, nous vous facturons 50% du prix boutique de la pièce.

6. ET LA COLLECTION ?

Comment puis-je voir la totalité de la collection ?

Il faut être abonnée pour avoir accès au catalogue complet.

Quelles sont les marques proposées ?

Nous sélectionnons les meilleures marques premium et les dernières tendances : Rouje, Mirae, Isabel Marant, Ba&sh…

À quelle fréquence y a-t-il des nouveautés ?

Nous savons à quel point vos dressings aiment le changement. Ainsi, tous les derniers premiers mercredis de chaque mois, des nouveautés sont disponibles sur le site. (À ne pas manquer !)

5. JE SOUHAITE ACHETER

J’ai craqué pour une pièce. Puis-je l’acheter ?

Vous pourrez prochainement acheter une pièce directement via votre compte dans l’onglet « Acheter ». Ainsi vous avez le prix à l’achat des pièces de votre dressing. Cette option sera activée d’ici quelques mois !

6. JE SOUHAITE SUSPENDRE MON ABONNEMENT

Puis-je suspendre temporairement mon abonnement ?

Vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement d’un ou deux mois si vous partez en vacances ou lors d’un imprévu en envoyant un email à [email protected] Vous ne serez donc pas prélevé pendant la durée de la suspension.

Lors de la demande de suspension, toutes les pièces en location doivent avoir été retournées et certifiées conformes sinon l’abonnement ne sera pas suspendu.

Puis-je arrêter mon abonnement quand je le souhaite ?

L’abonnement le Gang est sans engagement. Ainsi, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment après avoir rendu la totalité des pièces et en vous rendant sur votre compte en ligne. Il vous suffira ensuite de suivre les indications.

Lors de la résiliation, toutes les pièces en location doivent avoir été retournées et certifiées conformes sinon l’abonnement ne sera pas suspendu.

À partir du moment où vous avez été débitée, la suspension d’abonnement prend effet à la fin du mois correspondant au débit et aucun remboursement ne sera effectué.